京王百貨店の化粧品売り場専用アプリが「使いやすい」と話題 店頭・EC問わず顧客接点の拡大に寄与

コメント

注目のコメント

• 桑原 寿記

  株式会社アイディオット Expert Business Designer

  ・2021年07月31日

  伊勢丹さんはVRなどデジタル技術を積極的に取り入れているけれど、百貨店の顧客層を考えると考えるべきユーザー体験はECにすら慣れてない層にも届けるということなのかもしれない。
  
  “高齢層の顧客が比較的多いこともあり、電話注文の利用率が高いことも特徴だ。「最初の緊急事態宣言が明けた際、最も多かったのが『電話で購入できないか』という問い合わせだった。そこで、ECに加え電話機能もアプリに追加。