顧客通話をＡＩで解析！三菱UFJモルガンが導入する狙い

コメント

注目のコメント

• 赤井 厚雄

  株式会社ナウキャスト 取締役会長

  ・2021年07月29日

  AIで解析などというとあまりに漠然としてしまって
  何をしているのかわからない。
  要はテキストマイニングの技術を活用して好ましくない顧客対応（誤った商品説明やリスク開示など）をモニタリングして、法令違反や顧客トラブルを未然に防ぐ取り組みが始まったということだと理解しました。
  こうした技術は、違法なインサイダー取引につながるようなSNSの書き込みの発見とリアルタイムでの取引の停止など、金融規制や監督の分野でも活用が広が理つつあり、Fintechに対してSupTech(Supervision Tech)と呼ばれています。
  こうした分野でのサービスを提供するベンチャー企業も出てきており、新たな注目分野です。
• 足立 真莉

  NewsPicks Content Curator

  ・2021年07月29日

  三菱ＵＦＪモルガンが9月に営業員と顧客との通話記録のデータをAIで解析するシステム導入を予定していますが、トラブルの未然防止などがどれだけ進むか...満足度も気になります。
• どこかの エンジニア