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20年前に自分が就職活動をしていた時に、某コンサルティングファームで出たケーススタディのお題が、「資生堂はECを進めるべきか」というものでした
ただ、この時も一番難しい既存チャネルとのカニバリはスコープ外で、まずはEC単体で儲かるか、ということではありましたが
いまやグローバルブランドとして存在感を持つ資生堂なので、観光客が薬局やデパートで買い占める必要がないチャネルを作り上げることは急務だと思われる。
と言う事はとりあえず置いておいたとしても、店舗中心に考えすぎるあまりに、顧客の存在を忘れ、何が一番大切なのか?それは顧客である。という事をもう一回考えるとEコマ無いとかもうあり得ないでしょう。
メーカーとしては、販路を獲得したい、本来なら販路を広げるだけで良かったのですが、リモートワークなどで、化粧をすること自体の需要も下がる中、本当に苦戦が続くと思います。
ただ、化粧品業界だけでないのが実情なのかなと思います。これまでの問屋文化が根底から変えられようとしていて、個人的には直販がこれからとって変わり、個人にフォーカスした商いがますますシェアを上げていくように思います。