帝国ホテル社長に聞く、「30泊36万円」の新事業は5473通のメールから生まれた
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注目のコメント
帝国ホテル、経営の危機に従業員全員にアイデアを呼びかけ、かぁ。いい話だな。危機を機会に組織力は強くなったのではないだろうか。サービスアパートメント以外にどんなアイデアが採用されたのか、それも知りたいです。
ーーーー記事よりーーー
新型コロナウイルス感染症が広まって、特に海外からのお客さまが途絶えてしまった。全931室のうち、季節によっては半分強がインバウンド（訪日客）だったので、客室をどうやって稼働させるかが大問題でした。
最初の緊急事態宣言が発令された時、従業員の8割に休業をお願いしました。その間、全従業員にメールを送ったんです。「苦しい時だけど頑張ろう」「雇用は守る」とメッセージを発信しました。加えて、感染対策や販売促進、経費削減など、どんなジャンルでもいいから「アイデアを出してほしい」「みんなの新しい提案を送ってください」「現場から経営に力を貸してくれ」と書いたんです。
そうしたら、従業員は2600人ほどいるのですが、5473件ものメールが返ってきたんです！帝国ホテルにどれだけ愛着を持っているか、が伝わってくる記事。
日々、"働いている"、"お客様と関わっている"からこそ、見えることがある。そんな現場を理解してエスカレーションできて、実現する意思決定ができる。
そうすることで帝国ホテルという既に最上位に位置しているブランドのポテンシャルを更に引き出すことが出来る。チャレンジする姿勢自体にとても勇気を貰えます。
観光業、まだまだ出来ることはある！
