出前館が2年以上に及ぶキャリア決済の不具合を公表、「詳細は差し控える」

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注目のコメント

• 尾形 英輝

  情報サービス事業

  ・2021年07月06日

  システムなので不具合が発生するのは致し方ないが、２年以上も放置し、詳細も公表せずとは。。
  『お知らせ』URLを関係者にしか送ってなかったり、noindexタグ入れて検索に引っかからないようにしたり、まずやってることがセコい。
  もはやデリバリー業界に機能差はないのだから、企業としての真摯な対応で信頼を勝ち取るのが生き残るポイントだと思うのですが、、、、時代に逆行しているようにしか見えない。
• Hasegawa Makoto

  サンバイオ株式会社 HR Manager

  ・2021年07月06日

  具体的な被害者の数や金額などは「顧客の個人情報にも関わるため詳細は差し控える」（同）とした。
  
  え？
  個人情報にどのへんが関わるので？
  こういう時の姿勢はとても大事だと思うのですが。
  
  なにが起きたのか
  なぜ起きたのか
  どのような対策をするのか
  
  これらを言わないのであれば、公表する意味あるのか不思議に思いました
• 野尻 善博

  顧客に、請求しないならまだしも一括請求はどうかと、思う。
  何かと話題のamazonならそんなことはせず、顧客に与えた不便さ、疑問を真摯に誤って、請求しない。また、不具合は迅速になおす姿勢だと思うのですが、、今デリバリー業界は熾烈な争いを続けており、赤字も拡大してます。
  マイナスのイメージは結構大きく傾くことになるので、イメージを優先させて、『請求しない』の方が圧倒的に良いです。
  真摯的に顧客対応していれば、その対応に感動したかたが、SNSにアップして、今度はプラスのイメージが付くと思います。