手荷物返却遅れに返金 米、航空会社に義務付けへ

コメント

注目のコメント

• 山崎 俊彦

  東京大学 大学院情報理工学系研究科電子情報学専攻　教授

  ・2021年07月03日

  ICタグ化できればロストは起こりにくいとは思いますが、その導入コストなどがネックになるのでしょうか。
  
  荷物が届かない場合、緊急で購入した着替え類などは精算してもらえることがあるので航空会社との契約や各種旅行保険（クレジットカード付帯のものも）を事前に確認されることをおすすめします。クレジット付帯の保険の場合、その旅行のための何かに支払いをした時点から保険が発生となっているものもあるので注意するか、必ず航空チケット・空港までの交通費などのいずれかをクレジットで支払うよう癖をつけておくなどの工夫をすると良い場合が多いです。
  
  私は出張の同行者がロストバゲージならぬ、レフトバゲージを経験したことがあります。現地で荷物がつかないのだけど、航空会社に調べてもらってもどこに行ったかすら全然わからない。それもそのはず。成田空港にぽつんと取り残されていたからDBにも載せられてなかった。
• 小峰 弘雅

  株式会社ベイカレント・コンサルティング／ カーボンニュートラルチーム JDLA研究会「AIデータと個人情報保護」／ 副座長

  ・2021年07月03日

  返却遅れに返金は、他のビジネスモデルにも転用できそう。
  
  格安航空会社が象徴的なノンフリル型ビジネスモデルは、航空券を安く販売しオプションが必要なら追加で払うというものでした。
  今回の返金は、一定額払っておいて、不備があれば返金していくもの。
  
  顧客側は、不備で不満を抱いても返金されるので、不満を貯めにくい。
  会社側も、オペレーションミスが業績に直結するので、真剣さが増します。
  
  たとえば、飲食店に転用して、不満を抱いたら返金する仕組みが面白いかも。あとは主観的な不満をどう対応するかですね。
• 土居 丈朗

  慶應義塾大学 経済学部教授

  ・2021年07月03日

  返却遅れに返金を義務化することは、航空会社に対して、手荷物取扱いにいい緊張感を与える意味で、いいアイディアだと思う。欧米の航空会社の手荷物の扱いは、日系航空会社よりもぞんざいなところがある。