アメックス、プラチナカードの特典拡充－新たな顧客の取り込み狙う

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注目のコメント

• 赤井 厚雄

  株式会社ナウキャスト 取締役会長

  ・2021年07月02日

  一部ホテルの割引やプライベートジェットのチャーターに付随した特典は、従来はセンチュリオンカード(いわゆるブラックカード)に限定されたサービスだったはずで、それをプラチナカードホルダーにも拡充するということだと思う。
  
  この手のサービスは、アメックスでは「コンシェルジュ」と呼ばれる「担当者」が窓口となって「電話応対」で受付を行なってきていて、メールのやりとりすらごく最近まで限定的にしか用いられてこなかった。
  
  極めてアナログな世界がそこにはあった訳で、
  今回の取り組みで、アメックスがそうした顧客対応のDXをどこまで進めてくるか、楽しみにしてみたい気もする。