アマゾンの「置き配」、じつは「クレーム対応」に“ヤバすぎる秘密”があった…！

コメント

注目のコメント

• 松下 久美

  ファッションビジネスジャーナリスト

  ・2021年06月24日

  事前にクレームがあることを想定してサービス＆ビジネスモデルの設計をするというアマゾン。日本特有の積み上げ型ではなく、バックキャスティング思考が徹底されていますね。
  
  先般の野村證券とIBMの訴訟や、ファッション企業のシステムのリプレイスやEC自前化の失敗などが話題になっていましたが、ぜひ参考にしていただきたいですね。
• 藤原 義昭

  株式会社ユナイテッドアローズ 執行役員 CDO

  ・2021年06月24日

  外資特にアメリカ系の企業は合理性からこのような対応する企業は多いように思います。
  
  例えばBOSEも旧モデルが故障した場合、在庫がある限り半額で新品交換などをやっています。
  
  ここでAmazonのすごいなと思うところは、仕入れ品でもそれをやるところです。そもそも仕入れ品は粗利率が高く無く、おおよそ赤字になるはずですが、そこは大きく考えて中期の売上をとっているのでしょう。
• 塚田 美樹

  b-monster株式会社 創業者

  ・2021年06月24日

  まさに先日友人が置き配で盗難にあったが、問い合わせたらすぐ対応してくれたという話をしていました。
  
  ビジネスの上で全てを完璧にすることは難しいので、
  何をバリューとして、何を捨てるのか。大事なことですよね。