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こちらの記事にある通り、既存企業の事業モデル転換のための「顧客基点のビジネストランスフォーメーション」がとても大事ですね。

良い製品を作る上でのデザイン思考というのが一時期話題になりましたが、根本はそれと同じ発想で
・いかに顧客のことを考えているか?
・いかに顧客の声を元に素早く製品に反映できるか?
がとても大事だと思います。