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・同僚の大半は派遣社員やパートの非正規社員
・インターネットを十分に使えない高齢者が電話に向かう。なかなかつながらずに怒りが募る。ようやく出たオペレーターに不満をぶちまける
「初日の開始時から何度電話しても、混雑を知らせる音声案内で切れる。それなのに、自分たち(電話窓口)に非がないという発想が不思議だ」
・市職員はフォローをしてくれない

対策)選挙のように決められた会場に呼び出す形式にする。日程が合わない場合、あるいは打ちたくない場合のみコールセンターに電話をするようにする。宮城県の登米市の方式