【5つの流儀】マネーフォワードに学ぶ「信頼」の育て方
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コメント
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ビジネスの本質は信頼。そしてその築き方。顧客体験の重要性。大企業に聞かせたい言葉「サポートに問い合わせて、5分で返事が返ってきたら、嬉しい…信頼を得るのって、そういう小さなプラスアルファというか、“利息”を積み重ねるしかない」
注目のコメント
ビジネスで信頼されるには?
そんな問いを持って、マネーフォワード創業メンバーであり、同社のパブリックアフェアーズ活動を担う瀧俊雄さんにお話を伺いました。
金融業界でブランドを確立されるまでの裏話が、「こんな時代もあったのか…」と、大変おもしろかったです。
驚いたのは、特別なことは一切やっておられない点。
いちビジネスパーソンとして、すぐにでも取り入れたい考え方やアクションでした。ただ、続けるのは難しいのですが…。
みなさんの“信頼のための流儀”も、ぜひコメントで教えてください!信頼は利息。
レガシーなポジションの人と話す時は0.5歩先の未来を見せる。
発信をし続けていて、その質が良ければ「拾う神」がいる。
どれも非常に印象に残る言葉でした。
前者二つは営業の場においても、プライベートだと家族をはじめとした人間関係にも活用できそうだと感じました。
発信は結果が出る前に辞めてしまう人が多い印象を受けます。
まずは、継続ですね。。初期の頃からマネーフォワード会計を利用しています。
今では、マネフォワードクラウド会計なしでは仕事ができません。
使い始めた当時カスタマーサポートの対応があまりにも素晴らしく「何人カスタマーサポートの方がいるのか」伺ったところ、瀧さんという方1人との答えに驚愕したのを思い出しました。
信頼の育て方、心に深く刻み直しました。