【体験記事】レジゴーが見せるイオンの挑戦

コメント

注目のコメント

• 金澤 一央

  Asia Quest CMO / DX戦略室長

  ・2021年06月16日

  先日レジゴー体験してきた記事を書きました。
  Walmart Pay & Goに似ていますが、スマホ内決済はありません。
  レジ待ち時間は格段に短縮され、店舗を訪れた体感では1〜2割り程度の来店客が利用している感じです。
  レジ待ちというペインの大半を構成する、バーコードスキャンとカゴ入れの時間がなくなるので、実質的なペイン除去となっている感じですが、顧客情報と全く紐つかない（スマホ内決済がないので個人情報の登録もなくモバイルコマースの購買履歴とも紐つかない）ので、ビッグデータ分析からのリコメンデーションやCX向上アクションには一切つながらない実証実験だなあ、というのが率直な乾燥です。
  確かに、レジ待ち時間が短縮されれば回転数があがるし顧客体験も向上するんですが、ここまでではカイゼン止まり。eコマース購買履歴とマッチアップかければ、何が店舗で買われて、何が配送希望されるか、とか、購買開始から終了まで何分かかってるんだとか、何歩ぐらい歩いてるんだ、とかをデモグラ属性別に分類できたり出来て、小規模店舗や配送用のダークストアに配置すべき商材とかサービススキーム設計の戦略とか立てれるのになー（WalmartもTargetもCVSもこれやってる）とも思いました。
  とはいえ、めっちゃイオンのヘビーユーザーなんですごくその未来に期待しています。
• Takayama Tokina

  最近気になるイオンゴーのDX的考察！