アマゾンで買う人が増えるほど､かっぱ橋の料理道具店が繁盛するワケ
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注目のコメント
リアル店舗の価値とは！がこの記事に現れていますね。単なる「売り場」として陳列しているのみではリアル店舗である意味はない。価格競争、品揃えでは負けは明らか。リアルに求める価値とは「予測変換」ではない「プロならではの見立てとアドバイス」
つまりどれだけそのお客様にとっての「プロフェッショナル」になれるかです。リアル小売が提供できる最高体験とは、「人と人とがつなぐ痒い所に手が届く」こと。距離、運搬の不便を補ってあまりある特別感を出せたところが生き残るのだと。プロとしての目利きと関係性の構築を武器に「記憶に残る店」「暇つぶしでもいいからなんだか話聞いてみたくなる店員」になることがこれからの鍵かと思います。
追記です。
Amazonでの検索や購入は一時認知としての効果が高いのですよね。さらに！となった時により専門性を求めたり、多数の選択肢から選びたくなったり。
お買い物は一回の買い物から深まったり広がったりするものです。興味喚起と体験からのリアル店舗のつなぎはこれからの鍵だと思っています。あるあるですね！
販売数No. 1だから、これで良いかとネットで買ったら、「外したな…」というパターン。
食器とかは、たしかに持った時の感じとか、厚みとかを感じてみた方が、自分の感覚に合うものが買えますよね。
という自分も、Amazon、楽天、Yahoo!でもなく、かっぱ橋で買った1人です(^^)大変参考になりました。研ぎ澄まされた「技術力」と「接客力」によりAmazonに対抗する。オンラインで手軽に物を買えるようになった時代だからこそ、品質の良くないものも溢れ、何より物の特性をレビューでしか知れない時代になりました。職人さんのように、こだわりを大切にする方にとっては、対面で接客を受けて個人の疑問を解決するというリアルな購買体験が価値を持ってくるのかも知れませんね。ANAなどの航空会社が、接客をコンサル事業化するという話がありましたが、こういった中小企業とコラボし、地域活性化につなげて欲しいですね。
