販売店指導、携帯3社に要請 4割超の「高額プラン勧誘」で―総務省
時事ドットコム
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「ネット経由で申し込む格安携帯は、よく仕組みがわからず、難しいから使いたくない。多少高くても、お店で相談しながら、不安を解消しながら契約したい」という方が、これまでの大多数でした。
利用者が店舗に求めていることは、営業行為ではなく契約や利用の支援です。格安SIMとの差額はこのサービス料と安心感にあるといっても過言ではありません。
しかし、ビジネスモデル上、販売代理店は販売に基づいて収益を上げており、サポート代を稼いでいるわけではありません。この矛盾が問題を発生させていると捉えています。
注目のコメント
もう、プランだけではなく「接客」というものへの対価を払う仕組みに切り替えたほうが良いのではないでしょうか。
ただ1対1のサービスを受けられると思う感覚がもう、成り立たない。
人一人を独占して、その人の時間を買っているのだから。
接客を受けない人は、Webで1対多の対応をする人だったりAIに対応してもらえば良い。
根本の問題は、サービス業に対する、消費者の偏見。