広がるサブスク 競争の本番は「売ってから」

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• 奥谷 孝司

  オイシックス・ラ・大地株式会社・株式会社顧客時間 執行役員 Chief Omni-Channel Officer/ PhD Student / 共同CEO 取締役

  ・2021年05月25日

  サブスクをやるからには、まずミッションをCS(Customer Success)に設定しなくてはいけない。儲かるかの前に、ビジネスミッションとお客様への生活への寄与を明確にしなくてはいけない。お客様とのお約束はどんなビジネスでもありますが、それが一定サイクルで続けられること、その体験がお客様の永続的満足につながること、ここを見ておかないといけません。
  
  お客様とのお約束を守れないのに、会員だけ増えると、やめられない、赤字ビジネスを抱えることになる。赤字はどう考えるかですが、繋がってくださったお客様とのお約束を守り続け、期待値を超え続けることから逃げ出してはいけないビジネスであることを忘れてはなりませんね。