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「もっとも削減のリスクにさらされるのは銀行の支店やコールセンターだ」
私が銀行にいた5年ほど前までは、これまで支店で行っていた業務を来店せずに済むよう、電話やインターネットで手続きできるようシフトしていました。

今は更に事務の自動化が進んでいると思いますので、支店担当者の負担は減っていると思います。反面、負担が減っているだろうとこれまでも支店の人員が減らされることで余計に人手不足になり業務が繁忙するということもありましたが。