日米の大手銀行、人員減の「ニューノーマル」
日本経済新聞
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担当→○○代理/○○役→課長→次長/上席○○役→拠点長
銀行のキャリアアップはこのような感じだが、
近年は本部人員をRPAなどで削減し上席○○役を減らして現場(支店の次長や拠点長)に張っていくという流れであったはず。
その拠点自体が減り、本部ポストも減るとなれば、
担当や代理はどのような希望を持てばいいのだろうか。人員を減らしてDX化が進む、という代替ではなく、人員をDXがサポートする、つまりは補完の関係が一番腑に落ちます。
例えば、三井住友FGが日興証券中心に富裕層ブランドを統一とありますが投資信託のセールスは日興が仕切ればよいのです。
そのためには顧客情報もグループ内で統一にするとか。
そこではじめて銀行目線から顧客目線にサービスは展開されるのでは、と思います。