The Two Flavors Of Churn You Need To Know

コメント

選択しているユーザー

• Kato Jun

  ユーザベース SPEEDAアナリスト

  ・2021年05月19日

  ChurnとUp-sellについて、グラフが分かりやすい。
  使ってみてフィットしない顧客は絶対存在する。フィットして価値を出してもらうためにカスタマーサクセスを誠実にやっていくことが重要なのは当たり前だが、すぐ解約できることはSaaSの顧客へのビジネスモデル的なメリット（だから「as a Service」）。
  でも解約があっても、フィットするユーザーがもっと迂回こんでくれてUp-sellが発生すれば、グラフの形状が全然違うものになる。

注目のコメント

• 丸田 勝也

  株式会社ここおる 代表取締役

  ・2021年06月01日

  SaaSプロダクトのチャーンについての合理的な捉え方。
  
  サクセスしない顧客を定義し、価値を届けられる顧客へのアップセルやクロスセル、テックタッチやロータッチでの最小のリソースで、最大価値を届けていくのが理想。
  
  だからポイントポイントでのハイタッチは、極めて有効だと僕は考えている。
  
  それが信頼関係にもつながり、様々な可能性が広がり、チャーンやトラブルの最小化にもつながるからだ。
  
  僕はそんなカスタマーサクセスチームを作りたい。