三菱ＵＦＪ、全支店の過半数「窓口なし」店舗に…ＴＶ電話で対応
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このたび弊社でもネット銀行だけでは融資の着金先として不十分だとの事でUFJの銀行口座を開設しました。
本当にすごいと思ったのがまだベンチャー1年目なのに、電話面談のみで口座が開設ができる事。手続きの導線もほぼオンラインで大変使い勝手が良かったです。
三菱UFJさんは確実にDXが進んでいますね。
ただネットバンキングの手続きは書類手書きでして、、こちらご対応頂けると嬉しいです。
注目のコメント
店舗を無人化するのではなく、オンラインで直接自宅PCやスマホとつなぎ、適宜ネットバンキング上の操作サポートを行えば高齢者の移動の必要性も省けます。店舗というよりは、法人・個人向け営業職員のオフィス、生保の事業所のような将来像が描けるでしょう。
2023年度末をめどに515店舗のうち、200店舗を削減、残る315店舗の過半となる160店舗を窓口なしの店舗にするという計画です。大胆な削減策。
顧客との接点はデジタルチャネルに切り替えるようですが、サービスの劣化が心配です。DXによってこれまで以上にヒューマンなコミュニケーションが取れることを期待します。
米国のアンプクワ銀行は、デジタル化を推進しながらヒューマンな顧客関係を築くため、Go-Toという制度を導入。口座開設者には専属のバンカーをつけるようにしました。
専属のバンカーがチャットで色々な質問に答えてくれます。専門的な話題では、専門家を交えてのテレビ会議も実施しています。
アンプクワのGo-To事例は以下へ
https://www.ncblibrary.com/posts/45598法人の手続など、今まで、店舗に行かないとできないことが様々ありましたが、ネットで対応してもらえるようになるというのは助かります。となると、街の1等地の場所があくので、どんな業態が跡地に入るのか気になりますね。
