三菱ＵＦＪ、全支店の過半数「窓口なし」店舗に…ＴＶ電話で対応

コメント

選択しているユーザー

• 神立 進

  東京洪誠病院 画像診断専門医

  ・2021年05月17日

  テレビ電話という窓口は存在する。
  
  私は、昔、三菱UFJの外貨預金の解約のために、3回も窓口に行かなければならなかった。それぞれ半日勤務を休まなくてはならなかった。
  
  店舗は面倒くさい。
  
  それ以来、店舗のある銀行では単に普通預金だけにすることにした。三菱UFJ銀行は夜間送金ができるので便利だ。セキュリティは最強だし。

注目のコメント

• 野﨑 浩成

  東洋大学 教授

  ・2021年05月16日

  店舗を無人化するのではなく、オンラインで直接自宅PCやスマホとつなぎ、適宜ネットバンキング上の操作サポートを行えば高齢者の移動の必要性も省けます。店舗というよりは、法人・個人向け営業職員のオフィス、生保の事業所のような将来像が描けるでしょう。
• 佐藤 元則

  NCB Lab. 代表

  ・2021年05月16日

  2023年度末をめどに515店舗のうち、200店舗を削減、残る315店舗の過半となる160店舗を窓口なしの店舗にするという計画です。大胆な削減策。
  
  顧客との接点はデジタルチャネルに切り替えるようですが、サービスの劣化が心配です。DXによってこれまで以上にヒューマンなコミュニケーションが取れることを期待します。
  
  米国のアンプクワ銀行は、デジタル化を推進しながらヒューマンな顧客関係を築くため、Go-Toという制度を導入。口座開設者には専属のバンカーをつけるようにしました。
  
  専属のバンカーがチャットで色々な質問に答えてくれます。専門的な話題では、専門家を交えてのテレビ会議も実施しています。
  
  アンプクワのGo-To事例は以下へ
  https://www.ncblibrary.com/posts/45598
• 横山 直人

  株式会社フライウィール CEO & Co-founder

  ・2021年05月16日

  法人の手続など、今まで、店舗に行かないとできないことが様々ありましたが、ネットで対応してもらえるようになるというのは助かります。となると、街の1等地の場所があくので、どんな業態が跡地に入るのか気になりますね。