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問題点は複数あるようですが、
①ホスト側が自由にキャンセルポリシー・キャンセル料を決められるはずだったのに一律で全額返金にした →ホスト側損害
②一部優良ホストへの救済金も微々たるもの →ホスト側損害
③キャンセルポリシーが曖昧かつ柔軟性に欠ける →ゲスト側損害
④キャンセルした時期によって表示された提案が異なったり、昨年3月時点で全額分のクーポン(travel credit)を選択しても予約時に実際に利用できなかったりした →ゲスト側損害
などが挙げられます。
電子商法上の事案として、既に米国では一審で原告(ゲストやホスト側)が勝訴しているものもあるようですが、興味深いものとなりそうです。
(関連米国報道)
ホスト側
https://skift.com/2020/11/05/airbnb-accused-in-lawsuit-of-ripping-off-hosts-and-guests-with-covid-refund-policy/
https://www.business-humanrights.org/en/latest-news/hosts-criticize-airbnbs-refund-policy-in-response-to-coronavirus-outbreak-for-being-unfair/
ゲスト側
https://www.usatoday.com/story/travel/hotels/2020/06/25/airbnb-covid-19-refund-struggles-anger-guests-after-cancellations/3248831001/
https://www.abc.net.au/news/2020-05-28/airbnb-coronavirus-travel-refunds-riddled-with-loopholes/12291486