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世間を知らずに何も予想できないか、あるいは予想できても、組織の中で意見を言ったり率先して対応することがマイナスに働くためわざとそれをしないのか・・・
しかし、徹夜覚悟の高齢者に怒られても(怒る気持ちはわかります)窓口予約の中止を英断できたことについては、よかったと思います。
大手銀行さんもそうですが、もう少し世の中と自分が所属する組織とのギャップを改善しないと。
こういうところから、顧客視点の欠如が露呈してしまいますね。
残念ながら行政と何故か日本の銀行も守られてますから、外圧では変わらないのかもしれませんが、そうであれば自ら改革していかないといけませんね。
免疫力落ちそうですね(涙)
ただ、行列好きな国民、右へ倣えの国民と言われるので、
『嫌ワクチン派』が増えて、なかなか接種率が上がらないよりも、
われ先に!乗り遅れるな!とばかり、普段は、病院、注射、ワクチン嫌いの方々も打っていただけるとありがたいです。
・全てネット受付(非ネットユーザは後回し)
・自治体が強制的に時間設定(都合が悪い時のみ問い合わせ)
・民間チケット会社、予約サイトと連携(予約システムを間借り)
など、幾らでも効率的な方法があるなか、最も非効率な方法を取っている。B29に竹槍で対抗しようとしていた時代から何も変わらない、合理性後進国