みどりの窓口、JR東日本も削減 24年度末までに70~80%
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共感できる対応。
チケットを買う体験に、マンツーマンのハイタッチな対応を望む顧客は極少なので、無人化やオンライン化が自然。
やがて、もっとみどりの窓口は減るでしょう。
PASMOなどがアプリ化されたので、券売機でさえほぼ使わない状況。
注目のコメント
6月にえきねっとがリニューアルされて予約した乗車券を券売機にQRコードをかざすことで発券出来るようになるなど、ウェブ予約に軸足は移っていくのでしょう。
コロナで見なくなりましたが、年末年始や夏休み時期などに新幹線や特急チケット買うのに長蛇の列で待ってる人見て不思議でした。
ネットで並ばずに買えるものを、なんでわざわざあんなに並んでるのでしょうよ。