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炎上は冷静に対処すると。思い出したのがアメリカンフットボール選手Colin Kaepernickを使った3年くらい前のNikeのCM。黒人差別に抗議して国歌斉唱の時に起立しなかった彼に対しての非難は多く、Nikeの広告もトランプ大統領を含め炎上、売り上げや株価も激減。しかし、Nikeは取り下げず、しばらくすると顧客は戻り、売り上げも回復ということが実際にありました。中国問題などはもっとややこしいかもしれませんが、企業にはそれなりの信念を期待したいです。炎上の対処にこそ信念が現れるのかも。
言外に「仕方ない、許したろか」「助けたろか」的な寛容さがあるんですよね。
色んなものが切り詰められて「のりしろ」が無くなってきている現代ですが、「しゃーないなー」という心持ちで向き合いたいものです。
特定の事例を一つ挙げると、それについて炎上に加担する人は、わずか0.0015%(7万人に1人)
7000万人のTwitter民で1000人が火をつけて、35万人が乗っかるとかかな。
でも私はネック炎上だけでなく、亀山さんのおっしゃるこれに尽きると思う。
「文句を言っちゃいけないわけじゃないけど、人のことを言えるほど自分は立派なのかよ?ってことだよね。 」
「 炎上に参加する人の多くは(中略)、「悪者」を見つけ、自分の正義感にもとづいてバッシングすると、脳の快楽物質であるドーパミンが分泌される」(山口氏)。
「本当はストレス発散なのに、正義の名のもとに炎上させるのね」(亀山氏)。
・男性で収入が高め、係長・主任クラス以上の人が炎上に参加しやすい
・炎上への参加率が全体の0.0015%
・プロバイダ責任制限法の改正
・アプリ設計の工夫による誹謗中傷の防止
この数字をするだけで心理的な負担は減りそうです。