データは有益だが「顧客の声」の代わりにはならない インサイトを得るには、他者の視点で世界を見る必要がある

コメント

選択しているユーザー

• 関 孝則

  事業構想大学院大学 特任教授

  ・2021年04月29日

  顧客の視点で聴き取れれば、多数のアンケートやビッグデータはいらないと「18～20人くらいに話を聞けば、重要なフィードバックはあらかた引き出すことができました」

注目のコメント

• ナカムラ タカシ

  株式会社ソトコト・プラネット 事業ディレクター

  ・2021年04月28日

  "キースと幹部チームの面々が驚かされたことはほかにもあった。それは、それほど大勢の顧客の話を聞かなくても、真のインサイトを十分に得られるということだった。「18～20人くらいに話を聞けば、重要なフィードバックはあらかた引き出すことができました。もっとたくさんの人に聴取しなくてはならないと思い込んでいました」と、キースは述べている。
  
  　これは、「飽和」と呼ばれる現象だ。ある程度の件数の聞き取り調査を行えば、それ以上の新しい情報が得られなくなるので、そこで調査を打ち切りにしても問題ないのだ。"