アクセンチュア、KDDIのパーソナル事業におけるDXを支援

コメント

注目のコメント

• 則武 譲二

  ベイカレント・コンサルティング 常務執行役員 CDO

  ・2021年04月23日

  顧客体験、アプリ、店舗、その裏のシステムやコールセンターまで。
  アクセンチュアはコンサルティングの枠を明らかにこえた企業になりつつある。
  我々はコンサルティングに注力する方針だが、我々らしいサービスの染み出し方も同時にカタチにしていきたい。
  急がねば。
• 木崎 千尋

  ※社会人1年目です。記事内容を頭に入れるためにコメントするため、論や筋がずれている場合があります。
  
  【要約】
  アクセンチュアが、KDDIのDXプロジェクトにおいて、顧客体験向上の構想策定と実行、テクノロジー基盤の導入、デジタル人材の育成などを行なった。
  
  【自分の考え】
  Human×technologyが実践させている点がいいと思いました。具体的には、コールセンターでは、効率性と柔軟性を考慮して、AI・人間の両方を活用している点、テクノロジーを活用できる人を育ている点です。人を変えることが最も難しいと思いますが、頑張ってほしいです。
  
  【わからない単語】
  パーソナル事業：KDDIグループの1事業。KDDIグループの事業は、「パーソナル」「ビジネス」の2つのセグメントで構成されている。