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クソと会話するのは根性を要するからね。
Z世代は、LINEをスクショされて回されるという恐怖を知ってるので、電話>チャット(記録が残らない電話を選ぶ)
です。
つまり、もうひと世代下にいくと電話嫌いの若者ではなくなっているかと!
仕事であればやむを得ないのですが、固定電話の時代に入浴中に電話がかかってきて裸で慌てて出たら、セールス電話だったという迷惑話がたくさんありました。
また、子供が生まれてからは深夜の酔っ払い電話もLINEも取らない、即返信はしないようにしています。緊急の連絡かそうではないかは、何となく分かるので。
と、LINEやメール中心でありつつも、塚田さんがコメントされているように、若い世代のスクショ文化の恐ろしさも知っているので、電話を選ぶことも。
ミスコミュニケーションやトラブルの臭いを感じる時も、電話を使います。
「はい!えー!えー!了解しましたー!はい!えー!よろしくおねがいいたしますー!失礼いたしますー!はい!(2秒待って…) がちゃ」
これだけで3倍は疲れます。タイではみんなテンション低めでとても楽です。「はい、了解です、どうもー、がちゃ」
電話に疲れたらテンション低めがおすすめです。
何より、本当に急用とか大事だと言って掛かってくる電話は、多くがどうでもいい(相手にとっては急用でも事前にメールで対応できたり、予期して段取りしておけば済む、とか)
組織としてのコミュニケーションの設計という観点も重要だと思いました。