パルコのEC好調 店舗の落ち込みを救った公式アプリ
日本経済新聞
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そもそもParcoのアプリユーザーがどの程度かはわからないが、やはりアプリユーザーはその店舗に対するエンゲージメントは高い。
そしてリアル店舗を中心にビジネスを行う小売業におけるDX推進に欠かせないCXとして店舗スタッフがいる。彼(女)らによるコミュニケーションが、確実にアプリのDLを誘発し、繋がりにつながる。
小生の研究においても、リアル店舗を中心とした小売業において、アプリはECと店舗という販売タッチポイントを結びつけるノード(結節点)となっていることがわかってきた。
デジタルとリアルの融合に近道はないですね。コツコツやる。でもその先に必ず成果がありますね。