アマゾン、家具組み立てと家電設置の有料サービスを計画-関係者
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今までのAmazonの成長フライホール構造では
低価格や品揃えから良い顧客体験に繋がり、それが顧客数を大きくしていった。
しかしこれは更に別のアプローチである、アフターサポートで顧客体験に繋げている。
注目のコメント
これは需要がありそうです。アマゾンに関わらず、依然ECにおける作業負担の大きい商材は家具/家電以外にも沢山存在しています。
自転車セッティング、自動車のタイヤ取り換え、携帯各社のサブブランドの設定とか。
作業費用は、受益者負担で良いと思います。無益な過剰サービス競争に陥らず、価値のあるサービスは無償でないこと明示し、Uber eatsなどのデリバリーサービスと同様に、商品の周辺で新たなサービスや市場が生まれることに期待します。日本ではかなりの需要が見込まれそうですね。高齢化社会を決してネガティヴに捉えるのではなくむしろ大きな需要として捉え、あらゆる世代がスマート家電やスマートフォンに精通して世の中が便利になり、少しでも効率よくなれば時間が生まれ、毎日が楽しくなるのではないでしょうか。