もっと身近に。最適な顧客体験を目指しKDDIが選んだMA基盤とは？

コメント

注目のコメント

• 池田 怜央

  NewsPicks for Business 編集部 ライター

  ・2021年04月20日

  大量のデータによってパーソナライズされた顧客体験が重要である、というのはよく語られますが、異なるシーンのデータをかけ合わせて、全体最適のサービスを提供するのは非常に難しいそう。
  
  そのため、多様なシナリオにも対応可能で、顧客の心理レベルまで分析の対象となるMA基盤が注目されているとのこと。
  
  現状のアプリにあるパーソナライズシステムは、個人的にはちょっとずれているなと思う瞬間がたまにあります。こうしたズレがなくなっていくのか気になります。
• 木崎 千尋

  ※社会人1年目です。記事内容を頭に入れるためにコメントするため、論や筋がずれている場合があります。
  
  【要約】
  アドビが提供するAdobe Campaignの成功事例。情報が一元化され、システムが簡単な仕様になったため、複雑で高度なパーソナルコミュニケーション戦略の実行が可能となった。
• 田村 亮

  日系総合コンサルティングファーム コンサルタント

  ・2021年04月21日

  サービスが多角化し顧客とのタッチポイントが増えるほどMAのニーズが増えそうですね。
  この記事では各サブシステムにわかれたデータをどのように一元化して分析しているかわからなかった。（←ここが多くの企業が苦しんでいるところ）