もっと身近に。最適な顧客体験を目指しKDDIが選んだMA基盤とは?
提供: アドビ | PR: マイナビニュース
71Picks
コメント
注目のコメント
大量のデータによってパーソナライズされた顧客体験が重要である、というのはよく語られますが、異なるシーンのデータをかけ合わせて、全体最適のサービスを提供するのは非常に難しいそう。
そのため、多様なシナリオにも対応可能で、顧客の心理レベルまで分析の対象となるMA基盤が注目されているとのこと。
現状のアプリにあるパーソナライズシステムは、個人的にはちょっとずれているなと思う瞬間がたまにあります。こうしたズレがなくなっていくのか気になります。※社会人1年目です。記事内容を頭に入れるためにコメントするため、論や筋がずれている場合があります。
【要約】
アドビが提供するAdobe Campaignの成功事例。情報が一元化され、システムが簡単な仕様になったため、複雑で高度なパーソナルコミュニケーション戦略の実行が可能となった。サービスが多角化し顧客とのタッチポイントが増えるほどMAのニーズが増えそうですね。
この記事では各サブシステムにわかれたデータをどのように一元化して分析しているかわからなかった。(←ここが多くの企業が苦しんでいるところ)