2割がコロナで「カスハラ」増加 在宅ストレス影響も
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コロナ以前からも言われていた話です。
社会全体が不寛容なのだと捉えていますが、無茶な要求するカスタマーに対してサービスの提供を断れない組織側にも問題があります。
クレームはサービス改善のきっかけになる貴重なものにもなりますが、全てのクレームが改善のきっかけにつながるものではありません。
注目のコメント
カスハラとか勝手に変な名称つきやがったけどこの手合いは昔から一定の割合でいたよね。定年直後の暇を持て余したおじさんが「教育目的」でコールセンターに電話してきては「俺流指導」を行ってくるわけです。中には本当に頭のおかしい輩もいるのでそのレベルの相手は業務妨害って事で電話切るといいと思いますよ。日本のコールセンターはクソ馬鹿真面目に対応しすぎ。話聞かないような手合いはバンバン切っていけばいい。世の中全体の認識として、コールセンターって関係ない話したら切られるって流れになればお互いロボットのように必要なことしか言わなくて済むようになる。