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荷物を詰める段階になってのキャンセルは、配達員が契約不履行に問われるとしても民事です。
一方の、店主による「叩く行為」と「土下座の強要」は刑事事件として扱える問題で、どちらの方が悪いかと言われれば、店主が分が悪いですね。