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よくお客様の真の要望を聞き出す為に、表面的な会話だけでなく、お客様を人として、よく知り、理解し、傾聴する訓練がありましたが、自分でやってみても難しいものだなと気がつきます。ついつい場の空気も考え、話してしまう側に立ってしまう人は多いのではないかと思います。話している時は、持っているノウハウを外へ発信するだけなので楽をしてしまうのかもしれません。傾聴するは、ただ聞くだけでないのでそこが難しいわけです。
私自身は、メンターになっていただいた方に、かなりの話を聞いてもらい過ごしてきたので、話を聞いてもらうことでのその人への信頼や、傾聴いただいた後のフィードバックが参考になりすぎて、この人すごいなぁと尊敬の念が増した人が数多くいらっしゃいます。どう聞いてもらったかを思い起こし、メンターとして数多くの方々と話していますが、聴く力大切にまた磨き続けたいなと思います。