仕事の超基本「お客の声を聞く」の正しい考え方
東洋経済オンライン
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最近驚いた現実は、ahamoが話題になり携帯のデータ使用量を聞いたら100GBだった事です。(20代前半で一人暮らしの方でした)
それと比較して、40代の男性に聞くと、1GBも使わない事でした。
世代間格差がそのままデジタル格差だと痛感しました。
注目のコメント
「結社」という言葉のチョイスのセンス
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「年収1000万以上の高所得層」などというセグメント化された顧客は、何せあくまでフィクションなのです。そのような集団は現実には存在しません。そのような結社があるわけでも、コミュニティーがあるわけでもありません。直接的な声を拾っていく事が重要。どこが自社の商品にとって需要が大きい部分であるのかをしっかりと見極めていかないと。商品やサービスの改善を実施した時に気がついたら企業側の自己満足となってる事が多い。