「ウォルマート」「ルルレモン」の事例にみるリテール競争の変化と顧客体験の重要性
ネットショップ担当者フォーラム
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コメント
選択しているユーザー
一部でどこどこのモバイルオーダーの利用率が低いとが言われていることを見たりしますが、そんなユーザーに使わせるにはどうすれば良い?みたいな局所的な議論ではないですよね。
「顧客がオフライン・オンラインのどこから注文しても対応できるシステムをすでに整えていたことが、これらの急激な需要の変化への対応を可能にしたと説明した。」
注目のコメント
弊社顧客時間では、DXの真の目的は、「カスタマーサクセス」にあることを常に強調しています。
つまり、どこまで行ってもデジタルは手段でしかなく、それを活用したブランド体験を提供し、お客様にその企業、ブランドとつながり続けて頂く為のきっかけ作りにすぎないのです。
それを理解した上で、どんな商品、サービス、情報、体験を提供していくかが求められています。
デジタル化は良質な顧客体験の為にある。
それを理解して頂ける内容だと思います。