置き配、サイン不要、再配達問題…コロナが変えた「宅配便の常識」と増加する「トラブル」

コメント

注目のコメント

• 山崎 俊彦

  東京大学 大学院情報理工学系研究科電子情報学専攻　教授

  ・2021年03月13日

  「天地無用」など箱の方向が指定されているのに自由に回転させて宅配されるの、どうにかしてほしいです。
  
  でも、そもそも「天地無用」の意味を誤解している人も多いとする指摘もあります。
  
  正しく説明できる？誤解している人が多い「天地無用」の意味
  https://dime.jp/genre/1002471/#:~:text=%E3%80%8E%E9%80%86%E3%81%95%E3%81%BE%E5%8E%B3%E7%A6%81%E3%80%8F%E3%80%8E%E3%81%93%E3%81%AE%E9%9D%A2,%E3%82%88%E3%81%86%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F%E3%80%82
• 高橋 大和

  ボーダレスキャリア株式会社 代表取締役

  ・2021年03月13日

  知り合いの配送業の社長が、まだ佐川急便で配送スタッフとして働いてた時の話。
  
  クリスマスの2日前の荷物の中にトイザラスの包みがあった。
  きっとこれは子どもへのクリスマスプレゼントだろう。もし子どもがまだ小さくてサンタを信じてるとしたら、そのまま届けてしまって子どもが受け取りに出てきたら夢を壊してしまう。
  
  そう考え、届け先に電話を入れた。案の定それは子どもへのプレゼントだったらしく、この配慮のおかげで子どもの夢は壊れずにすんだ。受け取りの際にその子のお母さんからめちゃくちゃ感謝されたそうだ。
  
  独立した今でもこの事は忘れられないらしい。
  荷物はちゃんと届いて当たり前で、普通に届けても何も言われない。むしろなにかトラブルがあった時に文句を言われる事の方が多い。だけど、たまにこうして感謝されるのが仕事のやりがいだし、配送の仕事を続けている理由らしい。
  
  便利になればなるほど、こういう話はなくなっていくんだろうな。
• Ishikawa Naoki

  某飲食店チェーン店企業 通販食品バイヤー・商品開発

  ・2021年03月13日

  Amazonの場合、置いた場所の写真を撮りアプリに送信しています。これもトラブル防止のひとつ。生協の個別宅配は昔から置き配が普通に行われてきた。ヤマト運輸のクロネコメンバーズは配送前日くらいなら日時変更も可能と便利。コロナがいいきっかけになりこれからも宅配は進化するでしょう。