百貨店業界の“大誤算”…「通販戦略拡大」がドツボにハマっている理由

コメント

注目のコメント

• 奥谷 孝司

  オイシックス・ラ・大地株式会社・株式会社顧客時間 執行役員 Chief Omni-Channel Officer/ PhD Student / 共同CEO 取締役

  ・2021年03月07日

  この方が主張したいこと「外商の強化」は理解できますが、その理由として挙げているECへの言及が粗く、主張もクリアではない為、そもそも前段のECへの言及が不要な感じがします（論文の校正みたいですみません）
  
  この方がおっしゃる、下記のポイントにデジタルを付加していくのはありだと思いますね。
  「ひとまず生き延びる施策としては、ECよりも外商強化を優先すべきなのです」
  
  そうしないと、「ひとまず」しか生き残れないでしょうから。
• 占部 伸一郎

  コーポレイトディレクション Managing Director

  ・2021年03月07日

  なんだか良くわからない主張でした。外商が重要で改善余地があるのは指摘のとおりでしょう。しかし、だから効果が見えない一般向けのECはやっても仕方ない、という感じの主張に見えるのはイケてない気がします
  店の売上とカニバるのではなく、顧客とのエンゲージメントが高まりリアル＋ネットの顧客単価が上がる、というのが目指す姿。そこに向けた百貨店ならではのモデルを先に見つける競争です
• 山崎 万里子

  ユナイテッドアローズ 執行役員　CHRO

  ・2021年03月07日

  ECはもう追随でしかなく、そこに特殊性はない。
  外商は盤石な顧客基盤あっての話で異業種から容易に参入できないからいま力の見せ所ではある。しかし顧客の高齢化と新規会員の減少が容易に想像でき、未来を作るビジネスではないと思う。