携帯解約ページ、検索表示させない設定に ドコモとKDDI

コメント

選択しているユーザー

• Takada Manami

  営業

  ・2021年02月27日

  各社が解約回避の為に、解約導線の手順を増やすのは営業戦略の一つとしておかしい事では無いと思う。
  
  携帯会社の寡占化防止、料金値下げをカスタマー側としてはありがたい事だが、政府が介入による携帯会社への規制強化のやり過ぎは気になるところ。

注目のコメント

• H Kentaro

  在Singapore 金融Gr VP

  ・2021年02月27日

  無駄な努力とはこのことで、建前ばかりを気にし、本質が見えてないですね。こういった事例は多数ありそう。
  
  携帯会社を変更する時、ある程度のしっかりとした決断をユーザーは既にしているわけで、検索で解約方法わからないから、という理由で止めたりはしない。ショップで解約するだけ。
  
  実際解約方法がわかりづらい場合、かなりイライラすることがあり、そのサービスに対して更に悪い印象を抱いたことは少なくないです。
• 米山 英文

  無し

  ・2021年02月27日

  顧客のニーズをどう理解しているのだろうか。そもそも理解する気がないのかもしれないが。