ドコモとKDDI、解約ページに「noindex」タグ挿入 検索で非表示にしていたと判明
コメント
選択しているユーザー
私は何度かMNPしてますけど、キャリアの店に行くようにしてます。加入側にしたらうれしいのでサクサクとやってくれます。『○○さんの解約はこのページからこうこうで。。』ってすぐやってくれます。受益者に任せればいいんです。この作戦はやるだろうという前提で受益者側に申し込んだら勝手に解約もやってくれる仕組みなら問題ないでしょう(そうすると手数料とって武田さんがまた怒るという流れかもしれませんがww)こんなの文化と言うより風習なので一個一個しらみつぶしにするしかないので、目くじら立てずに叩いて叩いて楽する方法探すしかないですね。
注目のコメント
セコいという指摘はごもっともですが、例えば解約率改善プロジェクトが立ち上がって、KPIとして解約率の改善が設定された場合、解約ページにnoindexを入れるというのはコスパよく有効的な施策だと判断されるでしょう。
本質的には、組織としてKPIをサイロ化させずに、顧客に対する提供価値を徹底させられる風土にあるか否かという大きなテーマの結果の話だと理解しています。解約のハードルを高めるというのは、よくある手法です。
・解約方法を見つけられない。
・WEBでなくて、電話解約のみとする。
・電話はなかなかつながらにようにする。
・解約しようとすると、いろいろ値引きを提案してくる。
などありますね。
解約を途中で断念すると、売上と粗利が増えますので株主からみると努力してるように見える。企業は、正義と徳で動かないので、判断は難しいです。
