「明日は大学受験ですか？」全乗客に確認。 “ムーンライトひたち22号”の配慮が感動を呼ぶ

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• 奥谷 孝司

  オイシックス・ラ・大地株式会社・株式会社顧客時間 執行役員 Chief Omni-Channel Officer/ PhD Student / 共同CEO 取締役

  ・2021年02月18日

  受験という仕組みの問題もあるけど、こういうJRで働く人たちの「態度」が日本の真の接客だなと思います。
  
  じゃあおれの大事な仕事のアポはどうしてくれるんだ！とかいう人や反感もあるでしょうが、そこに、「受験生を優先する」という態度を示すことができることが、共感をうむ。
  
  これからの企業に求められているのは、良い意味でTPOに応じてお客様を区別して、優遇する勇気ですね。