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普及率が高いのもありますが、東日本大震災でユーザー拡大したという原体験もあり、災害時に社会貢献せねばというDNAが、新型コロナへの緊急対応を後押ししてます。(第一波のとき、中の人として強く感じました)
真のインフラと言えますね。
素晴らしいです。
で、これが成功すれば(おそらくかなりの自治体が採用するんじゃないかと思いますが)、LINEは自治体業務の代行を一気に獲得できそうです。
セキュリティの問題などもありますが、背に腹は代えられない状況ですからねぇ。
こういったITを用いていかに簡略化できるかがとても重要です。また、第3波と呼ばれる今の感染をいかに早く抑え、少ない感染者を維持できるかもポイントです。
政府、企業、医療従事者だけでなく、国民のそれぞれがそれぞれの役割を果たし、協力し、みんなで乗り越えていきましょう。
LINEアプリでCLOVA OCRで書類スキャン、eKYCなど活用しかんたんに予約できる。さらに、スマホを持たない高齢者でも、固定電話からでもLINE AiCallを通じて簡単に予約できるのがポイントですね。
従来のIVRと異なりガイダンスを待ったり決まった内容しか回答できない、ということがないので、ユーザー体験としても良いものになるのではと感じます。
自分の住む自治体にも是非導入いただきたいです。
LINEでは複数回にわたり健康状態の確認を行っていたりと、行動が早いですね。
また、スピード感も素晴らしいです。
比較的高齢者でも使えるシンプルなUIが強み。