一つのクレームから生まれた新たな企業の姿──ホテル清掃品質改善プロジェクト

コメント

注目のコメント

• talentbook

  認証アカウント

  ・2021年01月18日

  難しいご要望にも最初から「できない」とは言わず、できる方法を考えたうえでお話を持っていく杣川さん。
  プロジェクトの成功にも、常に相手の立場に立って考える姿勢が、一役買っていました。
• 島崎 里史

  日系老舗コンサルティングファーム シニアコンサルタント

  ・2021年05月15日

  『「不備率（不備の起きた割合）」を指標にしていて、プロジェクトでは「0.1％（1000室に対して1件）以内」を目指してスタートしました。当初は約0.2%だったのが、2020年11月度には0.09％を達成し、年間を通しても毎月0.09％～0.14％の間に収まるようになってきました。』サービス産業のベンチマークになる情報。貴重。