日本コカ・コーラCDOが指南、間違いだらけの「今どきDX」から脱却する方法

コメント

注目のコメント

• 福本 勲

  アルファコンパス 代表　/ 某日系製造業　チーフエバンジェリスト

  ・2021年01月13日

  デジタル化やデータ活用は手段であって目的ではありません。
  顧客視点で顧客経験価値を高めるための活動が必要だと思います。そう考えると、データを商品軸ではなく顧客軸でマネージメントすることが、必要で、それが結果的にクロスセルやアップセルに繋がるなど、様々なことがわかる様になってくるのだと思います。
  既存の仕組みのまま、どこにデジタルテクノロジーを使うかという視点で望んでいてはこう言った発展は望めないと思います。