“プロダクトの改善、そして、カスタマーサクセスの強化によって顧客の内部に入り込み、スイッチングコストを上げていることが最大の要因かと思います。属人化ならぬ 属 SaaS 化させることで、チャーンを低水準に抑えることができます”
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