ディズニー、土日や大型連休を値上げへ
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「非日常」こそがディズニーランドの本質的価値。
せっかく行ったのに混雑で充分にアトラクションを楽しめず、リピートしない。
混んでいて、あまり楽しめないらしいから行かない。
そんな顧客の方が、近場で日常化したリピート客よりパイは大きいと考えると、値上げという方法で客単価の低い客層に心的抑制をかけ、来場者全体の体験価値向上を図って「また来たい。」というリピート顧客の全体数を増やすいうことが、本当の目的なのではないだろうか？
この程度の値上げは、コロナ禍における入場者数減→収益改善のための一助にしかならないだろうし、むしろ頻繁に行くことの出来ない全体マーケット顧客からみれば「せっかく行く」という特別感の中でさほど大きな障害にならないのは、観光地のお土産消費と同じ話。
この値上げ幅は、非日常の体験価値というディズニーランドの本質的価値の向上のためと考えるのが妥当なのではないだろうか。
注目のコメント
先行しているUSJの事例も踏まえた繁閑の平準化の施策かと思われますが、コロナ禍において、戦略に連動したKPIも入場者数→顧客単価へのシフトも同時にあるように思います。
世界的に見て、国内のランド・シーのパークは、明らかに過密です。少なくとも、本場アナハイム、近場の香港では日本のような混雑は見られません。
過密を避けつつ、顧客体験価値向上と消費単価の向上に連動する売上・利益を維持する方法として、取り組みに賛同いたします。ディズニーランドもコロナで影響が大きい中で、土日連休の値上げは否めない判断かと思います。
USJさんがいち早く導入したダイナミックプライシング等の導入の可能性もありそうですね。GOTOトラベルも延長されたら、平日の割引率をアップするなどで、旅行需要平準化に動くと思われる。
業界みんなダイナミックプライシングで、旅行需要平準化になれば、何より！（業界の悲願です）
