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興味深く拝見しました。

freeeさんの場合、コーポレートとしての最重要KPIはARRやARPU、そのブレイクダウン要素としてChurnなどあると思いますが、この数値と現場のKPIや行動がどう結びついていくのかという点が気になりました。

記事中でも書かれていますが、Churnなどは結果指標であるため、そこに先駆けて、現場のモニタリング指標はどう設定することで、どう結果指標に反映されるか。

各社、試行錯誤を重ねる点かと思いますが、トップ、ボトム双方からのアプローチに注目したいと思います。