Facebookが過去最大1000億円でKustomerを買収、カスタマーサービス事業の強化を目指す
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Kustomerは、異なるプラットフォーム(電話、eメール、チャットソーシャルメディアなど)を利用する顧客からの問い合わせを、統合的に管理し省力化するためのカスタマーサービス支援用のSaaSです。
この買収は、FacebookがBtoB向けのサービスを強化していくことを意味しています。
Lineも企業のマーケティング活動の支援から収益を上げていますが、Facebookも同様の収益源を構築していく方向性だと理解をしています。創業5年のスタートアップに1000億円。インスタは1.5年で1000億円ですからその衝撃ほどではなありませんが、これもすごい。如何にFBがエコシステムの強化に必死かわかります。GAFA含め、今後ますjal ますB2Bサービスも含めた競争になる。今回はCRM領域の企業の買収。
(会社WEBから引用)
“Kustomer IQ has had a tremendous impact on my team’s efficiency. Machine learning instantly identifies the purpose of every inbound conversation, then intelligently routes each customer to a specific team based on their contact reason, such as orders, returns, or clean out. Rather than spend time manually routing conversations, my team can focus on delivering personalized service and resolving issues quickly to decrease customer effort.”