Facebookが過去最大1000億円でKustomerを買収、カスタマーサービス事業の強化を目指す

コメント

選択しているユーザー

• 大泉 宏太

  エンタメ/テック

  ・2020年12月08日

  え、過去最大って何を比べてるんだ？
  WhatsAppの買収額とか1.9兆円とかいってるから買収額の話ではないし…
  どなたか読解力のあるかた解説お願いします。
  
  https://www.google.co.jp/amp/s/jp.mobile.reuters.com/article/amp/idJPTYEA1I09720140220

注目のコメント

• 遠藤 直紀

  株式会社ビービット 代表取締役

  ・2020年12月08日

  Kustomerは、異なるプラットフォーム(電話、eメール、チャットソーシャルメディアなど)を利用する顧客からの問い合わせを、統合的に管理し省力化するためのカスタマーサービス支援用のSaaSです。
  
  この買収は、FacebookがBtoB向けのサービスを強化していくことを意味しています。
  
  Lineも企業のマーケティング活動の支援から収益を上げていますが、Facebookも同様の収益源を構築していく方向性だと理解をしています。
• 村上 誠典

  スタートアップ経営/シニフィアン共同代表

  ・2020年12月08日

  創業5年のスタートアップに1000億円。インスタは1.5年で1000億円ですからその衝撃ほどではなありませんが、これもすごい。如何にFBがエコシステムの強化に必死かわかります。GAFA含め、今後ますjal ますB2Bサービスも含めた競争になる。今回はCRM領域の企業の買収。
  
  （会社WEBから引用）
  “Kustomer IQ has had a tremendous impact on my team’s efficiency. Machine learning instantly identifies the purpose of every inbound conversation, then intelligently routes each customer to a specific team based on their contact reason, such as orders, returns, or clean out. Rather than spend time manually routing conversations, my team can focus on delivering personalized service and resolving issues quickly to decrease customer effort.”
• 大槻 祐依

  株式会社FinT 代表取締役CEO

  ・2020年12月08日

  toB向けもどんどん強化してきていますね。
  ショッピング機能などコマースを重視する中で、Bもとても大事。
  
  カスタマーサービスもしやすくなるのは期待。