(会社WEBから引用) “Kustomer IQ has had a tremendous impact on my team’s efficiency. Machine learning instantly identifies the purpose of every inbound conversation, then intelligently routes each customer to a specific team based on their contact reason, such as orders, returns, or clean out. Rather than spend time manually routing conversations, my team can focus on delivering personalized service and resolving issues quickly to decrease customer effort.”
この買収は、FacebookがBtoB向けのサービスを強化していくことを意味しています。
Lineも企業のマーケティング活動の支援から収益を上げていますが、Facebookも同様の収益源を構築していく方向性だと理解をしています。
(会社WEBから引用)
“Kustomer IQ has had a tremendous impact on my team’s efficiency. Machine learning instantly identifies the purpose of every inbound conversation, then intelligently routes each customer to a specific team based on their contact reason, such as orders, returns, or clean out. Rather than spend time manually routing conversations, my team can focus on delivering personalized service and resolving issues quickly to decrease customer effort.”
ショッピング機能などコマースを重視する中で、Bもとても大事。
カスタマーサービスもしやすくなるのは期待。
"顧客との会話が発生するさまざまなチャンネルを総合し、ユーザー企業が顧客の全体像を把握できるようにする"
Shopify的なファンクションを買ったと言うところじゃないでしょうか?
いよいよインスタを中心にコマース領域を本格化するつもりじゃないですかね。ビジネスモデルをどうするか見もの。
https://newspicks.com/news/5429826
特にコミュニケーションを軸としたサービス展開はECをはじめ、いくらでも応用可能であり、さらにその動きに応じてCRM関連の価値が高められる為、「kustomer」の取り入れで、更にtoBサービスのマネタイズ手法が強固になる。
Instagramの買収や、Oculusの買収なども、初めは連携が上手く行かずとも、時間を掛けてFacebook傘下に確実に取り組み、自分達の価値を大きく高める状態を作れている。
どんな逆境起きても、いつの間にか"更に強くなる"Facebookは本当に凄い。