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CSのCRM。結構シンプルなレベルなのに、このバリューは夢があるというか、頑張らないとな、と思いました。
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Kustomerは、異なるプラットフォーム(電話、eメール、チャットソーシャルメディアなど)を利用する顧客からの問い合わせを、統合的に管理し省力化するためのカスタマーサービス支援用のSaaSです。

この買収は、FacebookがBtoB向けのサービスを強化していくことを意味しています。

Lineも企業のマーケティング活動の支援から収益を上げていますが、Facebookも同様の収益源を構築していく方向性だと理解をしています。
創業5年のスタートアップに1000億円。インスタは1.5年で1000億円ですからその衝撃ほどではなありませんが、これもすごい。如何にFBがエコシステムの強化に必死かわかります。GAFA含め、今後ますjal ますB2Bサービスも含めた競争になる。今回はCRM領域の企業の買収。

(会社WEBから引用)
“Kustomer IQ has had a tremendous impact on my team’s efficiency. Machine learning instantly identifies the purpose of every inbound conversation, then intelligently routes each customer to a specific team based on their contact reason, such as orders, returns, or clean out. Rather than spend time manually routing conversations, my team can focus on delivering personalized service and resolving issues quickly to decrease customer effort.”
toB向けもどんどん強化してきていますね。
ショッピング機能などコマースを重視する中で、Bもとても大事。

カスタマーサービスもしやすくなるのは期待。
KustomerはPlug and Play のポートフォリオスタートアップです!12月から始まった日本のアクセラレータープログラムでも採択されています。今回の買収でto Bのサービス強化が期待されますね。
CRMプラットフォームからfacebookのネイティブデータにアクセスできない事は多いけど、逆はできるのか?それともfacebookやKustomer側に寄せなければならないのだろうか?
"顧客との会話が発生するさまざまなチャンネルを総合し、ユーザー企業が顧客の全体像を把握できるようにする"
FBやInstagram でショッピング機能を強化する上でこの分野は重要になるのでしょう。チャット領域で圧倒的なシェアを誇るFacebook(Instagram、WhatsAppを含む)だからこそできるカスタマーサービスの仕組みって間違いなく強そう。
Facebookがカスタマーサポート向けのCRMを開発するKustomerを約1000億円で買収。Facebook messengerやWhatsAppのB向けのプロダクトを強化していく方針とのこと。
FBが本格的にコマース領域を狙う武器として買ったと推測してます。
Shopify的なファンクションを買ったと言うところじゃないでしょうか?

いよいよインスタを中心にコマース領域を本格化するつもりじゃないですかね。ビジネスモデルをどうするか見もの。
FB、顧客管理企業買収へ 通販機能強化、千億円か(共同通信、12月1日)
https://newspicks.com/news/5429826
始まりがSNSとしてユーザー利用者数やユーザー同士の繋がりを中心に拡大してきている為、ユーザー離れさえ行われ無ければ、いくらでもマネタイズモデルを生み出せてしまう。
特にコミュニケーションを軸としたサービス展開はECをはじめ、いくらでも応用可能であり、さらにその動きに応じてCRM関連の価値が高められる為、「kustomer」の取り入れで、更にtoBサービスのマネタイズ手法が強固になる。

Instagramの買収や、Oculusの買収なども、初めは連携が上手く行かずとも、時間を掛けてFacebook傘下に確実に取り組み、自分達の価値を大きく高める状態を作れている。
どんな逆境起きても、いつの間にか"更に強くなる"Facebookは本当に凄い。
Meta is the world's largest online social network, with nearly 4 billion family of apps monthly active users.
時価総額
182 兆円

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