ゆうちょ銀行のAIを活用したコールセンター改革に迫る

コメント

注目のコメント

• 松田 裕之

  Nishika 代表取締役

  ・2020年12月10日

  コールセンターへのAI導入は金銭面の効果が出るわけではない（業務が効率化したからと言ってすぐに人員削減とはいかない）中で、
  純粋に業務効率化のためだけにNTTデータに発注する予算（おそらく億円単位の）を捻出できたことが、良くも悪くもすごいことだと思います。
• 西原 愛

  NTTデータ広報部

  ・2020年12月07日

  AIを利用した自動応答や対話サポートなど、テクノロジーの進化はコミュニケーションの形を大きく変えつつあります。
  新しいコミュニケーションの形に注目が集まる一方で、すぐにはデジタルに対応できない顧客をいかにフォローするかも企業にとっては重要なポイントとなるでしょう。
  デジタルが担える部分にはAIを活用し、人は人間の力でしか実現できない「おもてなし」に注力する。そのデジタルの部分を、NTTデータは支えています。
  コロナ禍で非対面コミュニケーションの重要性がより高まる中、一過性のものではなく、未来の顧客接点を見据えた取り組みを追いました。
• Kimura Masashi

  外資系IT→Consultant -

  ・2020年12月14日

  デジタル化が叫ばれている中、コロナも重なり、益々コンタクトセンターの需要は増すでしょう。AI導入により、音声のテキスト化、履歴自動要約作成、必要資料の自動表示、SVのモニタリング業務や教育コストの削減、採用促進とメリットがはっきり表れていますね。
  AIのチャットボットだけでなく、対応できない場合は有人対応も必要になる。在宅勤務中心でも、きちんとコールセンター業務が回せるように仕組みの整備をしていきたいですね。