消費財意外で人の関与度の高い(要は接客を伴うような)商品は今後7割経済を覚悟しておいた方が良い。そこで今までのような待っていてお客様が店頭に来ることはなくなるので店頭のスタッフの人員というのは経営から見ると当然少なくしてゆく。のですが、店員さんの働き方はデジタル化してゆくことによってグッと変わってゆきます。既に店頭の販売員が自分のコーディネートを撮ったり、店の裏でLINEで顧客を接客したりとやり方は相当変わって行きます。
接点が変わるのと頻度が増えるので、今まで以上に顧客とは信頼を会社、個人レベルで高める必要がありそれは再現性を作れるかが鍵です。

百貨店品質の販売ができる人が、EC人材には居ない。
もしくは、百貨店流のおもてなしが、効率やKOI重視のEC人材には理解できない。
ということでしょうか。